30萬,不過他同時也說出良心的建議:消費者不要輕易親自去標法拍車。因為法拍車的判斷是需要極高的專業水準,消費者很容易受騙,最好還是找可信賴的車商選購。
除此之外,為了實踐消費導向的承諾,陳總更進一步垂直整合,例如自設保養場與設立大衛環保。大衛環保專營中古材料,目的就是提供消費者最低成本的優質零件。說個提外話,陳總還將大衛環保的營利提撥30%,捐獻給教會作福音事工。
對陳總而言,消費導向絕不是口號,以下為中泰提出的九大保證:
一、堅持不賣贓車
二、堅持不賣泡水車
三、拒賣重大事故車
四、產權來源絕對保證
五、保證價格合理化、公開化、透明化
六、提供五星級系統化維修服務(特約廠)
七、提供汽車保險保固理賠申請維修服務
八、二十公里市區救援服務(須配合投保)
九、最長三年三萬公里保固(依年份評估定訂)
另外還有“客訴處理七大步驟”:
一、詢問客訴車況問題及發生原因
二、紀錄客訴車況問題即發生原因
三、查明診斷確認問題發生原因
四、建議更換零件項目,並告知顧客初估處理費用等
五、狀況修護或更換損壞零件
六、測試車況功能是否恢復正常,再次確認修復過程OK
七、清洗車輛交車
如此的用心,將一切可能的情況及處理方法標準化,這是我在訪問眾多車商的過程中絕無僅有的。
因為篇幅的關係,我只能列出這些,我相信所有的消費者共同的心聲:要新、要好、要便宜、還有鑑定,其餘免談!
在中泰,做到了! |